Política de Reembolso

Última actualización: 28 de enero de 2025

1. Introducción

En Estrategias de Negocio valoramos la satisfacción de nuestros clientes y nos comprometemos a proporcionar servicios de alta calidad. Esta Política de Reembolso establece las condiciones bajo las cuales los clientes pueden solicitar la devolución del pago por servicios contratados.

2. Derecho de Desistimiento (Consumidores)

2.1 Periodo de Desistimiento

De conformidad con la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007), los consumidores tienen derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.

El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales desde:

• La fecha de celebración del contrato para servicios
• La fecha de entrega para productos digitales o contenidos descargables

2.2 Cómo Ejercer el Derecho de Desistimiento

Para ejercer el derecho de desistimiento, debe notificarnos su decisión mediante una declaración inequívoca. Puede hacerlo a través de:

• Email: [email protected] (indicando "Solicitud de Desistimiento" en el asunto)
• Carta postal: Avenida Montez, 73, 99º F, 52337, A Blázquez de la Sierra, España
• Teléfono: +35013968714

Su notificación de desistimiento debe incluir:

• Nombre completo y datos de contacto
• Número de pedido o referencia del servicio contratado
• Fecha de contratación
• Declaración clara de su decisión de desistir
• Datos bancarios para el reembolso (IBAN)

2.3 Excepciones al Derecho de Desistimiento

El derecho de desistimiento NO se aplicará a:

• Servicios cuya ejecución haya comenzado, con el consentimiento expreso del consumidor, antes de que expire el plazo de desistimiento
• Contenidos digitales que no se presten en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado con el consentimiento previo del consumidor y con el conocimiento por su parte de que pierde su derecho de desistimiento
• Servicios de consultoría personalizada que ya hayan sido totalmente ejecutados

3. Garantía de Satisfacción

3.1 Garantía de 30 Días

Para servicios de consultoría y asesoramiento empresarial contratados, ofrecemos una garantía de satisfacción de 30 días desde la fecha de inicio del servicio.

Si dentro de los primeros 30 días no está satisfecho con nuestros servicios, puede solicitar un reembolso parcial o total según las siguientes condiciones:

Momento de la Solicitud	Porcentaje de Reembolso	Condiciones
Primeros 7 días	100%	Reembolso completo si no se han entregado materiales o realizado más de una sesión
Entre 8 y 14 días	75%	Reembolso del 75% descontando servicios ya prestados
Entre 15 y 30 días	50%	Reembolso del 50% descontando servicios ya prestados
Después de 30 días	A evaluar	Se evaluará caso por caso según circunstancias específicas

3.2 Requisitos para la Garantía de Satisfacción

Para ser elegible para un reembolso bajo esta garantía, el cliente debe:

• Haber participado activamente en las sesiones o actividades programadas
• Haber implementado las recomendaciones proporcionadas de buena fe
• Proporcionar feedback específico sobre por qué el servicio no cumplió sus expectativas
• Devolver cualquier material proporcionado (si aplica)

4. Política de Reembolso por Tipo de Servicio

4.1 Servicios de Consultoría Individual

• Antes del inicio: Reembolso del 100% si se cancela con al menos 48 horas de antelación
• Menos de 48 horas: Reembolso del 50%
• No presentación: Sin reembolso
• Durante el servicio: Según garantía de 30 días descrita anteriormente

4.2 Programas de Consultoría Múltiples Sesiones

• Reembolso proporcional de sesiones no utilizadas si se cancela antes del 50% del programa
• Después del 50% del programa: sin reembolso de sesiones restantes
• Cada sesión individual debe cancelarse con 48 horas de antelación para ser reembolsable

4.3 Contenidos Digitales y Descargas

• Antes de la descarga: Reembolso del 100% dentro de los 14 días
• Después de la descarga: Sin reembolso (excepto en casos de defectos técnicos graves)
• Defectos técnicos: Reembolso del 100% o reemplazo del producto si se reporta dentro de 7 días

4.4 Servicios de Suscripción

• Pueden cancelarse en cualquier momento
• La cancelación será efectiva al final del periodo de facturación actual
• No se reembolsan periodos parcialmente utilizados
• Acceso continúa hasta el final del periodo pagado

5. Casos Especiales de Reembolso

5.1 Cancelación por Parte de Estrategias de Negocio

Si nosotros cancelamos un servicio contratado por razones no atribuibles al cliente:

• Reembolso del 100% del monto pagado
• Procesamiento prioritario del reembolso (dentro de 3-5 días hábiles)
• Posibilidad de reprogramar sin costo adicional

5.2 Fuerza Mayor

En caso de eventos de fuerza mayor que impidan la prestación del servicio (desastres naturales, pandemias, situaciones políticas graves, etc.):

• Ofreceremos reprogramación sin costo adicional como primera opción
• Si la reprogramación no es posible o aceptable: reembolso del 100%
• Evaluación caso por caso de servicios parcialmente completados

5.3 Insatisfacción con Calidad del Servicio

Si el servicio no cumple con los estándares de calidad prometidos:

• Notifíquenos dentro de 7 días de completado el servicio
• Proporcionaremos una oportunidad de corregir el problema sin costo adicional
• Si el problema persiste: reembolso parcial o total según la gravedad

6. Proceso de Solicitud de Reembolso

6.1 Pasos para Solicitar un Reembolso

1. Contacto inicial: Envíe un email a [email protected] con el asunto "Solicitud de Reembolso"
2. Información requerida:
   • Nombre completo y email de contacto
   • Número de pedido o referencia del servicio
   • Fecha de contratación y pago
   • Motivo detallado de la solicitud
   • Datos bancarios para el reembolso (titular, IBAN, banco)
3. Evaluación: Revisaremos su solicitud dentro de 3 días hábiles
4. Comunicación: Le informaremos sobre la decisión y el monto del reembolso si aplica
5. Procesamiento: Si se aprueba, procesaremos el reembolso según los plazos establecidos

6.2 Documentación Requerida

Según el caso, podemos solicitar:

• Comprobante de pago original
• Copia del contrato o confirmación de servicio
• Evidencia de los problemas reportados (capturas de pantalla, emails, etc.)
• Documento de identificación (DNI/NIE/Pasaporte)

7. Plazos de Reembolso

7.1 Tiempo de Procesamiento

Una vez aprobada la solicitud de reembolso:

• Revisión de solicitud: 3-5 días hábiles
• Procesamiento del reembolso: 5-10 días hábiles desde la aprobación
• Tiempo de llegada bancaria: 3-7 días hábiles adicionales (según su banco)

Plazo total estimado: 11-22 días hábiles desde la solicitud inicial hasta que los fondos estén disponibles en su cuenta.

7.2 Método de Reembolso

Los reembolsos se procesarán mediante:

• Método principal: Transferencia bancaria a la cuenta proporcionada
• Método original: Si pagó con tarjeta, intentaremos devolver a la misma tarjeta cuando sea posible
• Métodos alternativos: Solo en circunstancias excepcionales y previo acuerdo

8. Condiciones Generales

8.1 Gastos de Procesamiento

En general, no cobramos gastos de procesamiento por reembolsos. Sin embargo:

• Gastos bancarios o de transferencia internacional pueden ser deducidos del reembolso
• Informaremos de cualquier deducción antes de procesar el reembolso

8.2 Reembolsos Parciales

En algunos casos, ofreceremos reembolsos parciales cuando:

• Parte del servicio ya ha sido prestado satisfactoriamente
• Materiales o recursos ya han sido entregados y utilizados
• El servicio ha sido parcialmente completado según el contrato

El monto del reembolso parcial se calculará proporcionalmente basándose en:

• Porcentaje del servicio completado
• Recursos ya proporcionados
• Tiempo invertido por nuestro equipo

8.3 Créditos en Lugar de Reembolso

Como alternativa al reembolso monetario, podemos ofrecer:

• Crédito para futuros servicios (con valor incrementado)
• Acceso a servicios o recursos alternativos
• Sesiones adicionales de consultoría sin costo

Estos créditos:

• Tienen validez de 12 meses desde la emisión
• Son transferibles a otras personas con autorización escrita
• No son reembolsables en efectivo

9. Disputas y Reclamaciones

9.1 Resolución Interna

Si no está satisfecho con nuestra respuesta a su solicitud de reembolso:

1. Solicite escalar la reclamación a un supervisor
2. Proporcionaremos una revisión adicional dentro de 5 días hábiles
3. Intentaremos llegar a una solución mutuamente aceptable

9.2 Mediación y Arbitraje

Si no podemos resolver la disputa internamente, las partes pueden acudir a:

• Juntas Arbitrales de Consumo: Organismos públicos de mediación
• Plataforma ODR de la UE: https://ec.europa.eu/consumers/odr/ para resolución de disputas online
• Organizaciones de consumidores: Pueden ofrecer asistencia y mediación

9.3 Vía Judicial

Como último recurso, las disputas pueden resolverse mediante:

• Tribunales de su domicilio (si es consumidor)
• Jurisdicción española según nuestros Términos y Condiciones

10. Prevención de Fraude

Para proteger tanto a nuestros clientes como a nuestra empresa, nos reservamos el derecho de:

• Solicitar verificación adicional de identidad antes de procesar reembolsos
• Investigar patrones sospechosos de solicitudes de reembolso
• Denegar solicitudes de reembolso que consideremos fraudulentas
• Suspender o cancelar cuentas involucradas en actividades fraudulentas
• Reportar actividades sospechosas a las autoridades competentes

11. Modificaciones de esta Política

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Reembolso en cualquier momento. Los cambios:

• Se publicarán en nuestro sitio web con la nueva fecha de actualización
• Se notificarán a clientes activos por email cuando sean sustanciales
• No afectarán a contratos ya celebrados (se aplica la política vigente en el momento de la contratación)

12. Contacto para Reembolsos

13. Preguntas Frecuentes sobre Reembolsos

¿Cuánto tiempo tengo para solicitar un reembolso?

Depende del tipo de servicio. Para consumidores: 14 días de derecho de desistimiento. Para nuestra garantía de satisfacción: 30 días desde el inicio del servicio.

¿Puedo obtener un reembolso si ya he empezado el servicio?

Sí, pero puede ser un reembolso parcial proporcional a los servicios ya recibidos.

¿Cuánto tarda en llegar el reembolso?

El proceso completo suele tomar entre 11-22 días hábiles desde la solicitud hasta que los fondos están disponibles en su cuenta.

¿A qué cuenta se realizará el reembolso?

Al método de pago original cuando sea posible, o a la cuenta bancaria que nos proporcione.

¿Puedo recibir el reembolso en efectivo?

No, solo procesamos reembolsos mediante transferencia bancaria o devolución a tarjeta.

¿Qué hago si no estoy de acuerdo con la decisión sobre mi reembolso?

Puede solicitar una revisión escalada o acudir a organismos de mediación de consumidores.

Última actualización: 28 de enero de 2025

Al contratar nuestros servicios, usted acepta esta Política de Reembolso en su totalidad.